كتب – صلاح فؤاد
منذ تولي الدكتورة هناء رشيد مهام نائب مدير فرع التأمين الصحي بالشرقية، أصبحت الجولات الميدانية والمتابعة المباشرة داخل المنشآت الطبية عنوانًا واضحًا لنهجها في العمل، في مشهد يعكس حضورًا إداريًا قريبًا من الأطباء والعاملين والمرضى على حد سواء.
وخلال الأيام الماضية، واصلت الدكتورة هناء رشيد جولاتها بعدد من منشآت التأمين الصحي بالشرقية، للوقوف على انتظام العمل، ومتابعة مستوى تقديم الخدمة الطبية، والاستماع إلى احتياجات المرضى والعاملين، والعمل على تذليل العقبات التي قد تواجههم.
وشملت جولاتها عيادة السكر بالزقازيق، ومركز علاج أمراض الكبد، ومستشفى المبرة بالزقازيق، وعيادة الحسينية للتأمين الصحي، حيث حرصت خلال تلك الزيارات على تفقد الأقسام المختلفة ومتابعة انتظام الأطقم الطبية والعاملين، إلى جانب الاطمئنان على توافر الأدوية والمستلزمات اللازمة لتقديم الخدمة.
وفي عيادة السكر بالزقازيق، تابعت الدكتورة هناء رشيد سير العمل وانتظامه وتواجد الطاقم الطبي والعاملين، وتفقدت عددًا من الأقسام، من بينها المعمل والأسنان والعلاج الطبيعي والأجهزة التعويضية والصيدلية وشؤون المرضى والإحصاء والبطاقات.
كما شملت جولتها مركز علاج أمراض الكبد بالزقازيق، حيث تابعت انتظام العمل داخل الأقسام والمعمل، واطمأنت على توافر الأدوية بالصيدلية وعدم وجود نواقص، مع التوجيه بتسهيل إجراءات حصول المرضى على الخدمة والعمل على حل مشكلاتهم.
وفي مستشفى المبرة بالزقازيق، شملت المتابعة قسم الاستقبال ووحدة الغسيل الكلوي، مع الاستماع إلى استفسارات واحتياجات المرضى والرد عليها، بما يعكس اهتمامًا بأن تكون متابعة الخدمة مرتبطة بصورة مباشرة بتجربة المريض واحتياجاته الفعلية.
أما عيادة الحسينية للتأمين الصحي، فشهدت أيضًا مرور الدكتورة هناء رشيد برفقة الدكتورة آمال سرايا، مدير منطقة فاقوس الطبية، لمتابعة أداء الخدمة الطبية وسير العمل، وتفقد أقسام العيادة والاطمئنان على توافر الأدوية، مع التوجيه بتوفير التخصصات غير الموجودة وحسن معاملة المرضى وتذليل أي عقبات أو شكاوى تواجههم.
وتكشف هذه الجولات المتتالية عن نمط إداري يقوم على النزول إلى مواقع تقديم الخدمة بدلًا من الاكتفاء بالتقارير المكتبية، ومتابعة التفاصيل على أرض الواقع، والاستماع إلى المرضى والعاملين، ثم توجيه الإدارات نحو معالجة أوجه القصور وتطوير مستوى الأداء.
ولم تكن هذه الروح في المتابعة وليدة توليها منصب نائب مدير الفرع؛ فالدكتورة هناء رشيد سبق أن تولت مسؤولية مدير عام مستشفى المبرة بالزقازيق، وهي مرحلة ارتبط اسمها خلالها بالعمل الإداري والمتابعة الميدانية والتعامل المباشر مع ملفات الخدمة الطبية.
وبين جولة وأخرى، تبدو الدكتورة هناء رشيد أمام مسؤولية أكبر، إلا أن حضورها الميداني المتواصل يؤكد أن العمل بالنسبة إليها لا يتوقف عند حدود المكتب، وإنما يمتد إلى المستشفيات والعيادات ومراكز الخدمة، حيث يوجد الطبيب والممرض والمريض.
شعلة نشاط لا تهدأ، وحضور ميداني يفرض نفسه، ورسالة واضحة عنوانها أن تحسين الخدمة يبدأ من معرفة تفاصيلها على أرض الواقع.
وفي النهاية، فإن استمرار هذه الجولات والمتابعة المباشرة يمثل رسالة إيجابية لكل العاملين والمترددين على منشآت التأمين الصحي بالشرقية، بأن هناك مسؤولًا يحرص على أن يرى الواقع بنفسه، ويسمع للمريض، ويتابع احتياجات المنشأة، ويدفع باتجاه تقديم خدمة طبية أكثر انتظامًا وجودة.
