كتب – صلاح فؤاد
الذكاء الاصطناعي وإدارة تجربة العملاء في صدارة المشهد.. أكثر من 50 متحدثًا و15 ورشة عمل ترسم ملامح مستقبل التجارة الإلكترونية في مصر والمنطقة.
في خطوة تعكس تسارع التحول الرقمي وتنامي الاعتماد على الحلول الذكية في قطاع التجارة الإلكترونية، اختتمت شركة «ترافيك مينا» فعاليات «Ecommerce Day»، التي استضافها مركز إبداع مصر الرقمية «كريتيفا» بالجيزة، اليوم الخميس 5 نوفمبر 2026، وسط مشاركة واسعة من خبراء ورواد أعمال وأصحاب متاجر إلكترونية وممثلي منصات وشركات متخصصة من مصر والمنطقة.
وشهد الحدث الإعلان عن إطلاق منتجين جديدين يستهدفان إحداث نقلة في إدارة المتاجر الإلكترونية، هما «Atilia AI» و«Qaseed»، في خطوة تضع الذكاء الاصطناعي وإدارة مراجعات العملاء ضمن أبرز أدوات تطوير الأعمال الرقمية، وتفتح آفاقًا جديدة أمام الشركات الساعية إلى تحسين الأداء وتعزيز قدرتها على المنافسة والتوسع.
ويأتي إطلاق المنتجين في وقت تتزايد فيه التحديات أمام أصحاب المتاجر الإلكترونية، مع ارتفاع المنافسة وتنامي توقعات العملاء، لتبرز الحاجة إلى حلول عملية تتجاوز مجرد زيادة المبيعات، وتدعم بناء تجربة تسوق أكثر كفاءة واستدامة.
«Atilia AI» و«Qaseed».. حلول ذكية لتحديات المتاجر الإلكترونية
ويقدم «Atilia AI» وكيلًا متخصصًا في الذكاء الاصطناعي لإدارة وإنتاج محتوى كتالوج المنتجات (Product Catalog)، بما يدعم عمليات إعداد بيانات المنتجات وتنظيمها وتطوير محتواها، فيما يستهدف تطبيق «Qaseed» إدارة مراجعات العملاء على المتاجر الإلكترونية، بما يعزز قدرة الشركات على متابعة آراء المستهلكين والاستفادة منها في تحسين تجربة التسوق.
ويعكس إطلاق الحلين توجهًا متناميًا نحو توظيف التكنولوجيا في تفاصيل التشغيل اليومي للمتاجر الإلكترونية، بدءًا من عرض المنتجات بصورة أكثر كفاءة، وصولًا إلى إدارة تفاعل العملاء والاستفادة من تجاربهم في تطوير الخدمات.
أكثر من 50 متحدثًا و15 ورشة عمل.. أجندة متكاملة لصناعة التجارة الإلكترونية
وجاءت فعاليات «Ecommerce Day» بأجندة متخصصة جمعت بين النقاشات المهنية والتطبيق العملي، بمشاركة أكثر من 50 متحدثًا، إلى جانب كلمات رئيسية وجلسات نقاشية ودراسات حالة على مسرحين، وأكثر من 15 ورشة عمل متخصصة موزعة على 3 قاعات.
وتناولت الجلسات مختلف مراحل دورة التجارة الإلكترونية، من جذب العملاء وتحسين معدلات التحويل، إلى الاحتفاظ بالعملاء وإدارة التشغيل والشحن والمدفوعات، مع التركيز على القضايا التي تمس قرارات أصحاب الأعمال بصورة مباشرة.
ومن أبرز الملفات التي تصدرت النقاشات، الفارق بين نمو الإيرادات وتحقيق نمو مربح، ومدى استعداد الشركات لاستيعاب زيادة أعداد الطلبات، فضلًا عن العلاقة بين أصحاب الأعمال وفرق شراء الإعلانات، في ظل التحديات المتزايدة المرتبطة بتكلفة التسويق وتحقيق أفضل عائد من الحملات الإعلانية.
كما ناقشت الجلسات دور الذكاء الاصطناعي في تطوير إدارة المتاجر الإلكترونية، فيما استعرضت دراسات الحالة تجارب علامات تجارية في بناء مشروعاتها والتوسع في الأسواق، بما أتاح للحضور الاطلاع على تجارب عملية وتحديات واقعية في القطاع.
من تحليل البيانات إلى الذكاء الاصطناعي.. ورش عمل تلامس واقع السوق
وعلى الجانب التطبيقي، قدمت ورش العمل محتوى متخصصًا في تحليل البيانات وقياس أداء الحملات التسويقية، وإدارة علاقات العملاء، وتحسين تجربة الدفع وتأكيد الطلبات، إلى جانب توظيف الذكاء الاصطناعي في إنتاج المحتوى والخدمات اللوجستية.
وهدفت هذه الورش إلى ربط المعرفة المتخصصة بالتحديات اليومية التي تواجه فرق العمل داخل المتاجر الإلكترونية، وتقديم أدوات عملية تساعد على تطوير الأداء التشغيلي والتسويقي، وتحسين تجربة العميل في مختلف مراحل رحلته الشرائية.
شراكات استراتيجية تدعم نمو القطاع
وأقيمت الفعالية برعاية رئيسية من شركة «Operix»، وبشراكة استراتيجية مع «Optimizers Agency»، المتخصصة في تحسين معدلات التحويل للمتاجر الإلكترونية، بقيادة مؤسسها ورئيسها التنفيذي محمد نعمة الله، الذي شارك ضمن متحدثي الحدث بجلسة تناولت سبل تحسين معدلات التحويل وتعزيز كفاءة المتاجر الإلكترونية.
كما ضمت قائمة الشركاء الاستراتيجيين شركات «Easy Orders» و«iBots» و«Transporter Courier Services»، التي شاركت في دعم فعاليات اليوم.
وشكلت منطقة العارضين ومساحات التواصل فرصة للحضور للتعرف على منصات وأدوات وخدمات متخصصة، وتبادل الخبرات مع أصحاب الأعمال ومقدمي الحلول، بما يعزز فرص التعاون بين مختلف الأطراف العاملة في منظومة التجارة الإلكترونية.
«Ecommerce Day».. من التسويق إلى التشغيل وتجربة العميل
وبجمعه بين إطلاق المنتجات الجديدة، والنقاشات المتخصصة، وورش العمل التطبيقية، واستعراض تجارب السوق، قدم «Ecommerce Day» رؤية متكاملة لمستقبل التجارة الإلكترونية، تقوم على تطوير منظومة العمل بأكملها، وليس الاكتفاء بزيادة المبيعات.
وأكدت فعاليات اليوم أهمية التحول نحو نماذج أكثر كفاءة في إدارة المتاجر الإلكترونية، تعتمد على البيانات والتكنولوجيا والذكاء الاصطناعي، وتضع تجربة العميل في قلب قرارات النمو والتوسع، في ظل سوق تتسارع فيه المنافسة وتتزايد فيه الحاجة إلى حلول مبتكرة قادرة على تحويل التحديات التشغيلية إلى فرص حقيقية للنمو.
