روفيدا يوسف
ترأس اللواء حازم عزت سكرتير عام محافظة الفيوم، اجتماعًا لمتابعة موقف الرد على منظومة الشكاوى الحكومية، وذلك بناءً على توجيهات محافظ الفيوم، وبحضور اللواء دكتور هشام عبد السميع الشيمي سكرتير عام المحافظة المساعد، إلى جانب مسئولي منظومة الشكاوى الحكومية وبرنامج «صوتك مسموع» بمجالس المدن ومديريات الخدمات وشركات المرافق.
وأوضح السكرتير العام أن الاجتماع استهدف متابعة أداء الجهات المختلفة، في التعامل مع منظومة الشكاوى الحكومية، ورصد أسباب التأخير في الرد على بعض الشكاوى، بما يسهم في رفع كفاءة الاستجابة وتحقيق أعلى نسب إنجاز ممكنة.
واستعرض تقرير إدارة خدمة المواطنين بديوان عام المحافظة، موقف الردود على الشكاوى، حيث أشار السكرتير العام إلى تحسن ملحوظ في نسبة الاستجابة خلال الشهر الجاري مقارنة بالشهر الماضي، إذ بلغت نسبة الرد 98%، مع استمرار وجود بعض الشكاوى المتأخرة لدى عدد من الجهات.
وشدد السكرتير العام على ضرورة سرعة الانتهاء من جميع الشكاوى الواردة والرد عليها، مؤكدًا أهمية الوصول إلى نسبة 100% بجميع الجهات على مستوى المحافظة، بحد أقصى نهاية شهر أبريل الجاري، موجهًا باتخاذ الإجراءات القانونية حيال الجهات التي لم تحقق النسبة المطلوبة.
وأكد أنه سيتم تحويل الجهات التي تقل نسب استجابتها عن 100% إلى الشئون القانونية للتحقيق، مع استثناء الشكاوى التي وردت خلال 24 ساعة ولم يتم الرد عليها، شريطة تقديم مذكرة موثقة بالمستندات الدالة على ذلك، ومعتمدة من رئيس الجهة المختصة.
