نرمين الجمل
استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا مقدمًا من الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام للشكاوى ورضا المواطنين، حول استجابات منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لطلبات وشكاوى المواطنين من ذوي الهمم، بالتنسيق مع الوزارات والجهات المعنية.
أكّد مدبولي، على أهمية دمج ذوي الهمم في جميع جوانب الحياة العامة والاستجابة السريعة لشكاواهم، مشيرًا إلى، اهتمام الدولة بتقديم خدمات متكاملة لهذه الفئة ضمن المبادرات الرئاسية والبرامج الحكومية الداعمة لهم.
أوضح الرفاعي، أن المنظومة استجابت خلال الفترة من مايو حتى أغسطس 2025 لعدد 7898 شكوى وطلب واستفسار، شملت إصدار بطاقات الخدمات المتكاملة، توفير أطراف صناعية وكراسي متحركة وسماعات طبية، وتقديم خدمات طبية وتعليمية وفرص عمل، والاستجابة لشكاوى متعلقة بالداخلية، التأمينات، التموين، والنقل والكهرباء.
وأشار التقرير إلى، أن هذه الاستجابات تأتي ضمن جهود مستمرة لتذليل العقبات أمام ذوي الهمم وتمكينهم من الاستفادة الكاملة من الخدمات الحكومية والمزايا المخصصة لهم، بما يعزز ثقتهم في الجهات الحكومية.
