روفيدا يوسف
استعرض الاجتماع الذي ترأسة الدكتور كامل غطاس السكرتير العام لمحافظة بني سويف، مؤشرات التعامل مع الشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية ومبادرة «صوتك مسموع» خلال الفترة من 1 حتى 26 سبتمبر الجاري، حيث بلغ عدد الشكاوى المسجلة على المنظومة 297 شكوى، جرى الرد على 283 منها، بينما جارٍ فحص 14 شكوى متبقية.
وتناول الاجتماع كذلك موقف الشكاوى الواردة من خلال مبادرة «صوتك مسموع» خلال الفترة نفسها، والتي بلغ إجماليها 25 شكوى، وتم التعامل معها والرد عليها بالكامل.
وأكد السكرتير العام أهمية سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين وفحصها، تنفيذًا لتكليفات اللواء عبد الله عبد العزيز، محافظ بني سويف، بشأن الاستجابة للشكاوى التي يتم تداولها عبر وسائل الإعلام أو من خلال القنوات التي خصصتها المحافظة لاستقبال شكاوى المواطنين.
ووجه بضرورة الانتقال إلى مواقع الشكاوى وإجراء المعاينات الميدانية للوقوف على أسباب المشكلات والعمل على إزالتها، مع توثيق نتائج الفحص والإجراءات التي تم اتخاذها بالصور والمستندات، والتأكد من الرد على جميع الشكاوى ومتابعة ما تم بشأنها.
