مريم ناصر
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر يونيو الماضي، موجهاً بتكثيف العمل على سرعة تلقي ومعالجة الشكاوى، وتحقيق أفضل استجابات ممكنة لها بالتنسيق مع مختلف الوزارات والمحافظات والهيئات.
أوضح الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، أن شهر يونيو شهد تلقي ورصد أكثر من 156 ألف شكوى واستفسار، تم توجيه 123 ألفاً منها للجهات المختصة.
وتصدرت شكاوى قطاعات الصحة والإسكان والكهرباء والتعليم والتموين أبرز الملفات، إلى جانب التعامل العاجل مع شكاوى الحجاج وذويهم خلال موسم الحج.
أشار التقرير إلى، أن الوزارات تعاملت مع نحو 67% من إجمالي الشكاوى، بينما استحوذت المحافظات على 22%، والهيئات الأخرى على 11%، محققة نسب إنجاز واستجابة متميزة.
كما كثفت وزارة التضامن الاجتماعي جهودها لدعم الأسر الأولى بالرعاية، وأصدرت آلاف البطاقات والخدمات لذوي الهمم، فيما استمرت الجهات الرقابية في متابعة الأسواق وضبط المخالفات.
وشدد مدبولي، على ضرورة استمرار رفع كفاءة التعامل مع شكاوى المواطنين وتحقيق أفضل مستويات رضا، خاصة في قطاعات الصحة والحماية الاجتماعية وتوافر السلع والخدمات الأساسية.
