روفيدا يوسف
حقق المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين بمحافظة بورسعيد، المركز الأول على مستوى الجمهورية في سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين خلال شهر مارس، وفقًا لتقرير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
تابع الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، جهود المنظومة خلال الشهر الماضي، مؤكدًا أهمية تسريع وتيرة الاستجابة للشكاوى، وتطوير قنوات التواصل مع المواطنين، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات ورفع مستوى رضاهم.
أوضح التقرير الذي أعده الدكتور طارق الرفاعي مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، تصدر محافظة بورسعيد قائمة المحافظات من حيث كفاءة وسرعة التعامل مع الشكاوى، في مؤشر يعكس فاعلية الأداء المحلي.
أكد التقرير أن الدولة أولت اهتمامًا كبيرًا بشكاوى قطاع الصحة، حيث جرى التعامل الفوري مع الحالات الحرجة والاستغاثات الطبية، بالتنسيق مع الجهات المختصة، لضمان سرعة تقديم الخدمات الصحية اللازمة.
أشار التقرير إلى تكثيف الجهود لضبط الأسواق، خاصة خلال شهر رمضان وعيد الفطر، من خلال متابعة توافر السلع الأساسية واتخاذ الإجراءات اللازمة لمواجهة أي ممارسات احتكارية، بالتعاون مع الجهات المعنية.
لفت التقرير إلى سرعة التعامل مع بلاغات السلامة العامة، بما يضمن استمرارية الخدمات الحيوية والحفاظ على المرافق، من خلال التنسيق الفوري لإزالة أسباب الشكاوى وتقليل المخاطر.
كشف التقرير عن تلقي المنظومة نحو 238 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال مارس، حيث جرى التعامل معها وفقًا لطبيعة كل حالة، بالتنسيق مع مختلف الجهات الحكومية.
أوضح التقرير استمرار تطوير آليات تلقي ورصد الشكاوى وتحليلها، بهدف تحديد أسبابها والعمل على معالجتها، بما يسهم في تحسين الأداء الحكومي.
استعرض التقرير جهود دعم برامج الحماية الاجتماعية، من خلال سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين وتيسير حصولهم على مستحقاتهم، إلى جانب التعامل مع شكاوى قطاعات متعددة.
أشاد اللواء إبراهيم أبو ليمون محافظ بورسعيد، بجهود المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين، مثمنًا سرعة الاستجابة والتواصل الفعّال مع المواطنين، تحت إشراف الأستاذة رشا الحمامي مدير المركز.
عكس تصدر محافظة بورسعيد للمركز الأول نجاح جهود تطوير منظومة العمل بالمركز التكنولوجي، والحرص على تقديم خدمات متميزة تلبي احتياجات المواطنين، بما يدعم توجهات الدولة نحو تحسين جودة الحياة وتعزيز الثقة بين المواطن والجهاز الإداري.
