سماح محمد سليم
أكد الدكتور هاني سويلم، وزير الموارد المائية والري، أن الوزارة تواصل تطوير منظومة شكاوى المواطنين باعتبارها إحدى أهم قنوات التواصل المباشر مع المنتفعين، مشددًا على التعامل الفوري مع جميع البلاغات وحسمها وفقًا للقوانين والضوابط المنظمة، بما يضمن الارتقاء بمستوى الخدمات وتحسين كفاءة إدارة المنظومة المائية.
وأوضح “سويلم”، خلال متابعته تقريرًا بشأن موقف منظومة الشكاوى، أن جهود الوزارة في صيانة وتطهير المجاري المائية، وتحسين إدارة وتوزيع المياه، والتواصل المستمر مع المواطنين، أسهمت في انخفاض أعداد الشكاوى، مؤكدًا استمرار دعم المنظومة في إطار مستهدفات الجيل الثاني لمنظومة المياه 2.0، باعتبارها أداة رئيسية لتحسين الأداء المؤسسي وتحقيق رضا المواطنين.
وكشف التقرير أن وزارة الموارد المائية والري قامت ببحث ودراسة 1928 شكوى وطلبًا واستغاثة خلال شهر يوليو 2026 عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، فيما بلغت نسبة حسم الشكاوى منذ يناير 2021 وحتى نهاية يوليو 2026 نحو 96.38%، بما يعكس سرعة الاستجابة والتنسيق بين مختلف الجهات التابعة للوزارة.
وأشار التقرير إلى نجاح أجهزة الوزارة في حسم عدد من الشكاوى الميدانية بمحافظات المنوفية والقليوبية وسوهاج، من خلال تنفيذ أعمال تطهير ورفع المخلفات وانتظام وصول مياه الري، فيما وجه الدكتور سويلم باستمرار المتابعة الدورية لمنظومة الشكاوى، وتكثيف أعمال الصيانة والتطهيرات الوقائية للمجاري المائية، للحد من تكرار الشكاوى وتعزيز جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
