كتب صلاح فؤاد
شهدت محافظة الشرقية خلال الفترة الأخيرة تكثيفًا للحملات الرقابية على الأسواق تنفيذًا لتوجيهات المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية، في إطار جهود الدولة لضبط الأسواق ومواجهة الاحتكار وحماية المواطنين من الغش التجاري والسلع مجهولة المصدر.
وجاءت الحملات التي نفذها جهاز حماية المستهلك بالتعاون مع الجهات الرقابية المختلفة لتؤكد اهتمام المحافظة بمتابعة حركة البيع والشراء والتصدي للمخالفات، حيث أسفرت عن تحرير عدد من المحاضر ضد منشآت ومحال تجارية مخالفة، بالإضافة إلى متابعة مئات الشكاوى الواردة من المواطنين.
شهدت الفترة الحالية أن محافظ الشرقية يولي ملف حماية المستهلك أهمية كبيرة، وهو ما انعكس في استمرار الحملات الرقابية والتنسيق بين مختلف الأجهزة التنفيذية، إلا أن بعض المواطنين يؤكدون أن هناك تحديات ما زالت قائمة وتتطلب مزيدًا من التطوير داخل منظومة استقبال وفحص الشكاوى.
عدد من المواطنين الذين تقدموا بشكاوى إلى جهاز حماية المستهلك أشاروا إلى أن بعض البلاغات تستغرق فترات طويلة حتى يتم البت فيها، بينما يشتكي آخرون من صعوبة الحصول على متابعة واضحة لمراحل فحص الشكوى أو معرفة الإجراءات التي تم اتخاذها بشأنها.
كما طالب مواطنون بتحسين مستوى خدمة استقبال الجمهور داخل بعض المكاتب، وتوفير آليات أكثر سرعة ومرونة في التواصل مع أصحاب الشكاوى، بما يضمن تعزيز ثقة المواطنين في الجهاز وتحقيق الاستجابة الفورية للمشكلات الاستهلاكية.
ورغم إعلان الجهاز عن فحص مئات الشكاوى خلال الفترة الماضية، يرى مراقبون أن معيار النجاح الحقيقي لا يقتصر على عدد الشكاوى التي يتم استقبالها أو الحملات التي يتم تنفيذها، وإنما يرتبط أيضًا بسرعة الاستجابة ورضا المواطنين عن الخدمة المقدمة وجودة التواصل معهم.
ويؤكد مواطنون أن توجيهات الأشموني تستهدف بالأساس تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، الأمر الذي يستوجب تقييم أداء جميع الجهات التنفيذية بشكل مستمر، وعلى رأسها الجهات المعنية بحماية حقوق المستهلكين.
وطالب عدد من الأهالي بزيادة الرقابة على أداء مكاتب خدمة المواطنين داخل جهاز حماية المستهلك، وتخصيص قنوات أكثر فاعلية لتلقي ومتابعة الشكاوى، مع إعلان نتائج التحقيقات والإجراءات المتخذة بشكل دوري لتحقيق أعلى درجات الشفافية.
ويبقى ملف حماية المستهلك أحد الملفات الحيوية التي تمس الحياة اليومية للمواطنين، وهو ما يتطلب استمرار جهود المحافظة في الرقابة على الأسواق، بالتوازي مع تطوير آليات العمل داخل الجهاز لضمان تقديم خدمة تليق بمواطني الشرقية وتواكب توجهات الدولة نحو تحسين جودة الخدمات العامة
