كتبت: آية صلاح
أعلن المهندس رجب عرفة خليل رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بقنا، تلقى ورصد الخط الساخن “125” بالشركة استقبل ما يقرب من 4147 شكوى خلال النصف الأول من عام ٢٠٢١.
وأشار أحمد الدويك مدير ادارة المشاركة المجتمعية والخط الساخن، تنوع الشكاوي ما بين طفح، وانقطاع وضعف مياه، وكسر ماسورة مياه، وسرقة غطاء بالوعة، وتغير في مواصفات المياه، وطلب سيارة مياه وارتفاع فاتورة.
وأضاف الدويك إلي أن عدد الشكاوى في قطاع الجنوب والذي يضم مراكز قفط وقوص ونقادة 660 شكوى، وبلغ عدد الشكاوى في قطاع الشمال والذي يضم مراكز دشنا و نجع حمادى وفرشوط وابوتشت 1123 شكوى، كما بلغ عدد الشكاوى في قطاع وسط والذي يضم مراكز قنا والوقف 2364 شكوى.
وأكد رئيس الشركة أن فريق الخط الساخن بالشركة قام بالتنسيق مع فرق الصيانة والشبكات ومراكز خدمة العملاء وقطاع المعامل والجودة للعمل على حل تلك المشكلات بهدف تقديم أفضل الخدمات للمواطنين.
وشدد على استمرار جهود القائمين على المنظومة بدور مهم للتنسيق بشأن حل مشكلات المواطنين في سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، لزيادة الثقة بين المواطن والشركة.
