كتبت ـ بسمله الجمل
التقى الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، أعضاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، بحضور أسامة سعد الأمين العام لمجلس الوزراء، والدكتور طارق الرفاعي مدير المنظومة.
واستهل رئيس مجلس الوزراء اللقاء بالترحيب بأعضاء منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة، مؤكدًا أنهم “جنود مُخلصون” يمثلون إضافة عظيمة لفريق عمل مجلس الوزراء، مضيفًا: بجهدكم وإخلاصكم أصبحت المنظومة جزءًا فاعلًا في حل مشكلات المواطنين على مستوى الجمهورية.
وأشار الدكتور مصطفى مدبولي إلى أن منظومة الشكاوي الحكومية بدأت بفكرة، ثم تحولت اليوم إلى جزء وإطار مؤسسي مهم للغاية في هيكل رئاسة مجلس الوزراء، كما أصبحت إحدى أهم وسائل التواصل مع المواطنين، والتعرف على كل ما يهمهم وشكاواهم.
وأوضح “مدبولي” نقطة مهمة تتمثل في أن الأمر لا يقتصر على تلقي الشكاوي، لكن الأهم من ذلك هو متابعتها والعمل على تذليلها وحلها، وهي ما يؤصل المصداقية التي نتلقاها عندما يشعر المواطن بالمتابعة الدائمة لشكواه، ولذا يجب أن يكون لدينا أرقام بحجم ما تم إنجازه من حل المشاكل للمواطنين، وليس فقط الإرسال للجهة المعنية وانتظار الرد، ويجب أن تكون هناك توقيتات محددة للرد ويتم المتابعة خلالها، كما يجب على الوزارة أو الجهة المختصة الرد لكي نقدم الرد للمواطن في أسرع وقت ممكن.
وشدد رئيس مجلس الوزراء على أنه في حال حدوث تقصير من مسئول داخل هيئة أو وزارة أو محافظة، أو أية جهة في التعامل مع شكاوي المواطنين يجب اتخاذ الاجراءات اللازمة والتعامل بكل حزم، وذلك للحفاظ على الصورة الإيجابية للمنظومة، كما يجب أن يكون هناك فترة زمنية محددة للبت والرد على الشكوى، وعدم الإذعان لمقولة “الجهة لم ترد”، موجهًا بضرورة إبلاغه بشكل شخصي بالجهة التي تقاعست في الرد على الشكاوي؛ لاتخاذ الاجراءات اللازمة حيالها.
وانتقل “مدبولي” لنقطة مهمة أخرى تتمثل في ضرورة إيلاء الاهتمام الأكبر، خلال هذه المرحلة، بشكاوي المواطنين المتعلقة باحتكار أو إخفاء أي أنواع من السلع، أو سرقة التيار الكهربائي، أو التعدي على الأراضي الزراعية والمجاري المائية، باعتبار أن هذه القضايا شديدة الأهمية، والتركيز مع الشكاوي المثارة في وسائل الاعلام ومواقع التواصل الاجتماعي، والاهتمام بالشكاوي المتداولة في البرامج التليفزيونية.
وأشار رئيس الوزراء إلى أننا نتلقى حجمًا هائلًا من الرسائل عبر هذه المنظومة، لأن المواطن وجد فيها متنفسًا لطرح شكواه، أو مقترحاته، وهو يدرك تمامًا أنها ستصل إلى رئاسة مجلس الوزراء، وسيتم التعامل معها فورًا، وهناك ثقة في ذلك، بفضل ما يتم التعامل معه من كم هائل من تلك الشكاوي على مستوى الجمهورية.
