كتبت- روعه السيد
صرح الدكتور أحمد السبكي رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية، والمشرف العام على مشروعي التأمين الصحي الشامل وحياة كريمة بوزارة الصحة والسكان، عن تحقيق إنجاز متميز خلال شهر إبريل 2024، حيث تم حل 100% من الشكاوى التي وردت من المنتفعين بالتأمين الصحي الشامل عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء.
وأشاد السبكي، بجهود إدارة رضاء المنتفعين بالهيئة العامة للرعاية الصحية، وبما يماثلها من الفروع والمنشآت الصحية في محافظات المرحلة الأولى لتطبيق نظام التأمين الصحي الشامل في بورسعيد، الأقصر، الإسماعيلية، جنوب سيناء، أسوان، والسويس، مشيدًا بالمستوى العالي من التفاعل والاستجابة الفورية لحل شكاوى المنتفعين.
وأوضح رئيس الهيئة، أن إدارة رضاء المنتفعين تبذل قصارى جهدها، لتيسير حصول منتفعي التأمين الصحي الشامل على الخدمات والرعاية الصحية اللازمة في المنشآت الصحية التابعة للهيئة، حيث تُعتبر همزة الوصل الأولى بين المنشأة الصحية والمنتفع،مشيرًا إلى متابعته المستمرة للتفاعل مع الشكاوى، والعمل على تحقيق أفضل وأسرع استجابة ممكنة لحلها وإزالة أسبابها.
أكد السبكي، على حرص الهيئة على التفاعل مع جميع الشكاوى الواردة من المنتفعين، وخاصة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، باعتبارها قناة تواصل هامة تربط المواطنين بالحكومة، لتلقي شكواهم وإرسالها إلى الجهات والهيئات المعنية لفحصها والاستجابة لها واتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة أسبابها.
ومن جانبة، لفت الدكتور أحمد دنقل، مدير عام الإدارة العامة لرضاء المنتفعين، إلى أن إدارة رضاء المنتفعين قامت بتلقي والتعامل مع أكثر من 500 شكوى واردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر إبريل من العام الجاري، موكدًا أنه تم الانتهاء من حل جميع الشكاوى بنسبة 100%، مشيرًا إلى حرص الهيئة على الاستجابة السريعة والفورية لشكاوى منتفعي التأمين الصحي الشامل.