نرمين الجمل
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا من الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، حول حصاد أعمال المنظومة خلال يوليو 2025، حيث تلقت 218 ألف شكوى وطلب واستفسار، ووجّهت 180 ألفًا منها للجهات المختصة، وحُفظت 38 ألف شكوى مركزيًا.
جاءت الوزارات، في الصدارة بنسبة 71%، تلتها المحافظات بـ 18%، ثم الهيئات بـ 11%.
أبرز القطاعات:
• الصحة: 16.2 ألف شكوى، بينها نقص أدوية وقوائم انتظار.
• الحماية الاجتماعية: 7.1 ألف شكوى، إصدار 2720 كارت “تكافل وكرامة” وإنقاذ 49 مواطنًا بلا مأوى.
• التموين وحماية المستهلك: أكثر من 6 آلاف شكوى.
• الكهرباء: 16.9 ألف شكوى عن الانقطاعات وزيادة الاستهلاك.
• الإسكان والمرافق: 41.7 ألف شكوى عن الإسكان والمياه والصرف الصحي.
• التعليم: 19.2 ألف شكوى.
• البيئة: 6336 شكوى عن المخلفات.
وشدد مدبولي، على تكثيف التعامل مع الشكاوى الموسمية المرتبطة بالطقس أو الطوارئ، لتعزيز الثقة بين المواطن والحكومة.
