توفر شركة المياة والصرف الصحي خط ساخن لخدمة المواطنين وحل مشاكلهم ،ليقوم بتلقي شكاوي المواطنين على مستوى المحافظة على مدار 24 ساعة ويعمل الخط الساخن 7 أيام بالأسبوع ويتم إستقبال الشكاوى على رقم التلفون الأرضي 125 وعلى رقم 01205502098 ،ويستقبل الشكاوي مابين 150 ل 200 شكوي ويتم التعامل مع العميل واخذ اسمه ورقمه وعنوانه
وتحل المشكلة في الحال وتسجل الشكوى أثناء التواصل مع العميل وإبلاغها للجهات المختصه فورانتهاء تسجيل الشكوي ويتم المتابعه مع العميل خلال ساعتين من تسجيل الشكوي و يقوم الخط الساخن بإدارة فريق الازمات المكون من معدات ثقيله وحفارات وسيارات كسر وفريق فني مدرب لاحتواء اي ازمة علي مستوي محافظة